Услуги для частных лиц — zaraza https://zaraza.io Mon, 27 Mar 2023 09:38:57 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 Инструкция по составлению Customer Journey Map https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map-2/ https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map-2/#respond Sun, 26 Mar 2023 18:39:00 +0000 https://zaraza.io/?p=828 Компании не всегда задумываются о том, какой путь проходит клиент, чтобы приобрести продукт или услугу. С какими проблемами сталкивается, чего ему не хватает, какие чувства он испытывает на пути к покупке.

Это все связывается в сложную и длинную цепочку, где каждый элемент важен. Если что-то пошло не так на одном из этапов, цепочка прерывается, клиент начинает новый путь, но уже с конкурентами.

В маркетинге для анализа поведения клиента используется Customer Journey Map (CJM), можно перевести как “карта путешествий клиента”. Он позволяет оптимизировать процессы работы и снизить рекламные бюджеты.

Summary по теме CJM и SEO:

Что такое CJM?

CJM — это история взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций. Составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов, ценностей.

В чем ценность CJM?

CJM позволяет компаниям понять кто их целевая аудитория, почему она покупает или уходит к конкурентам. Какие существуют точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Голос специалиста колл-центра, наличие свободных парковочных мест, способ передачи визитки могут сыграть решающую роль в выборе клиента. Компании часто работают на поток и не задумываются о небольших, но значимых деталях. CJM помогает увидеть слабые места, найти пути их решения, внедрить полученные результаты.

Как составить CJM?

Шаг 1 Соберите информацию

Важно понять, кто он — ваш клиент.

С помощью опросов, исследований, анкет, наблюдений и иных способов сбора и анализа информации определите ЦА. Дальше есть 2 пути развития событий:

  • Из основных групп клиентов можно сформировать ядро и работать с ним. Получается усредненный клиент и его карта путешествия.
  • Возьмите несколько персонажей и под каждого их них составьте CJM. В этом случае работа будет более долгая и трудоемкая, но вы детально проработаете каждого клиента, его страхи и пути их преодоления.

Можно более детально изучить продукт (услугу): характеристики, отзывы покупателей, конкурентов. Проанализировать цели покупателей и их ожидания.

На этом этапе важно получать информацию как от самих клиентов, так и от сотрудником, которые каждый день контактируют с ними и получают обратную связь.

Шаг 2 Определите стадии, которые проходит клиент

Взаимодействие с клиентом может начаться раньше, чем он зайдет магазин или офис. До этого он мог посетить сайт, пообщаться с друзьями, увидеть рекламу. На каждом этапе у него будут разные цели, ожидания и проблемы, поэтому важно их разграничить.

Я предлагаю выделять следующие стадии:

  • формирование осведомленности, поиск информации;
  • выбор компании;
  • изучение сайта/ соц. сетей/ интернет-магазина компании;
  • посещение магазина (если он есть);
  • заключение договора (покупка онлайн/оффлайн);
  • доставка, установка, гарантийное обслуживание (курьерская доставка/самовывоз/доставка по почте/покупка в оффлайн магазине/сборка или установка/гарантия/обмен);
  • поддержание контакта, привлечение покупателя для повторных покупок.

Выбирайте подходящие под ваш тип бизнеса стадии.

]]> https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map-2/feed/ 0 10 принципов создания конверсионного Landing Page  https://zaraza.io/10-princzipov-sozdaniya-konversionnogo-landing-page/ Sun, 26 Mar 2023 18:38:59 +0000 https://zaraza.io/?p=827 Сегодня существует множество методов для продвижения товаров, услуг, мероприятий и лидогенерации в целом. Один из распространенных и эффективных инструментов digital-маркетинга – landing page.

Лендинг – это отдельная страница, которая за короткий период времени должна познакомить посетителя с продуктом или услугой, ответить на самые распространенные вопросы и побудить посетителя совершить целевое действие: оставить заявку, совершить покупку товара, заказать услугу, оформить подписку, зарегистрироваться на сайте – в зависимости от конечной цели. Landing page способен быстро захватывать и удерживать внимание пользователей, в отличие от главной страницы сайта, доносить нужную информацию и сделать из посетителя сайта клиента. Основной секрет посадочной страницы кроется в ее качественно проработанной структуре. О том, как же создать конвертирующий, интуитивно понятный лендинг мы и расскажем в материале.

Рекомендации по разработке эффективного лендинга

  • Определитесь с целью с landing page. Для каждого landing page выберите одну цель, например, продажа товара или услуги, сбор контактов для дальнейшей обработки, презентация нового продукта, тестирование гипотезы или MVP продукта. Если целей больше, то внимание посетителя будет рассеиваться и желаемого эффекта будет достичь сложнее.
  • Узнайте вашу целевую аудиторию. Поймите откуда приходят пользователи, откликаются ли на рекламу (если да, то на какую именно), реагируют ли на PR-активности, на каких площадках. Что именно ищут посетители, получают ли информацию в полном объеме. Ответы на вопросы помогут в формировании правильного оффера и разработке релевантного контента для лендинга.
  • Изучите конкурентов. Уделите время мониторингу лендингов конкурентов, посмотрите, как они представляют свои продукты, оцените объем контента, структуру и после проведения аналитики решите, хотите вы отстраиваться от конкурентов или для вашей индустрии с концепцией лендинга лучше не экспериментировать.
  • Определитесь с форматом лендинга. Существуют длинные лендинги, похожие на многостраничные письма без дизайн-элементов. Такой тип отлично подойдет для новых и сложных продуктов или высокорисковых операций, когда пользователю требуется получить больше уверенности для совершения действия. Объемный лендинг знакомит с оффером, и сразу отрабатывает возражения, ускоряя процесс принятия решения. Короткие лендинги имеют другую структуру, более лаконичную. Этот формат подойдет, если продукт знаком, лишних пояснений не требуется и риски для пользователя отсутствуют.
  • Тщательно проработайте контент. Для короткого лендинга следует разбивать текст на части, классический формат – 4 блока: заголовок, подзаголовок, обязательная информация – то, что важно знать и дополнительная – полезная информация. Для длинного лендинга необходимо дополнить к 4 частям дополнительные списки, подзаголовки, изображения. Не забудьте про призывы к действию в нескольких местах, чтобы обеспечить быстрый поиск нужной кнопки. Помните про коэффициент внимания – отношение количества действий, которые пользователь может выполнить, к числу действий, которые он должен выполнить. Исключите ссылки, которые не ведут к цели. Убедитесь в соответствии текстов во всех digital-инструментах. Например, текст, дизайн, цветовое оформление в рекламной кампании, на баннерах должен быть идентичен тексту лендинга. Если же пользователи приходят с других ресурсов, контролировать которые невозможно, необходимо, чтобы заголовок лендинга четко дал понять, почему они здесь и что они могут найти на сайте.
  • Помните про первое впечатление. Для того, чтобы у пользователя сложилось хорошее впечатление и он не покинул сайт до того, как успел что-либо на нем сделать, необходимо иметь:
        • четкий и понятно сформулированный заголовок;
        • продуманный дизайн;
        • релевантные визуалы;
        • мощный call-to-action (призыв к действию).
  • Продумайте формат call-to-action. Призыв к действию – самый важный элемент страницы, т.к. задача лендинга заключается в том, чтобы спровоцировать посетителя на целевое действие. Это может быть кнопка, ссылка или форма. Тут важно все: цвет, контрастность, форма, дизайн кнопки, расположение на странице и (для удобства пользователя расположите элемент в нескольких местах страницы)и, конечно, текст самого призыва. Если в качестве call-to-action служит форма, появляется еще одно правило – используйте меньше полей, чтобы снизить обязательства со стороны пользователя.
  • Используйте социальные доказательства. Общественное одобрение — это отличный рычаг и мотиватор. Ничто не поможет лучше в принятии решений, чем отзывы о продукте других пользователей. Прием с сигналами доверия поможет вашему предложению быть еще более убедительным. Если отзывов нет, их можно заменить на репосты, лайки.
  • Не забывайте про тестирование. A/B тестирование всегда помогает увеличить эффективность и конверсию страницы. Факторов влияния на результат множество. Без тестирования трудно проверить что работает, а что нет. Тестируйте каждый элемент отдельно, не все сразу:
      • расположение формы/кнопки, ее цвет/текст;
      • заголовки/подзаголовки;
      • формулировки: емкие, более развернутые;
      • цветовая гамма лендинга;
      • визуалы.
  • Анализируйте эффективность страницы. После запуска лендинга фиксируйте метрики, влияющие на эффективность страницы: время пребывания на сайте, общее количество конверсий, показатель отказов. Отслеживайте поведение посетителей лендинга, как они реагируют на предложение, сколько человек прошли до конца воронки, где вышли.

Послесловие

Технически создать лендинг не сложно. Гораздо труднее разработать конверсионный landing Page, который будет отвечать требованиям компании и гарантированно решит задачи бизнеса.

Эти принципы не являются унифицированными. Для нестандартных бизнес-задач компаний эти рекомендации могут оказаться неэффективными. Поэтому мы всегда рекомендуем проконсультироваться со студиями, которые специализируются на создании landing page. Они погрузятся в специфику вашего бизнеса, проведут аналитику и разработают конверсионный лендинг, который точно будет отвечать требованиям рынка и решит задачи компании.

]]> 10 принципов создания конверсионного Landing Page  https://zaraza.io/base-10-princzipov-sozdaniya-konversionnogo-landing-page/ Sun, 12 Mar 2023 11:17:35 +0000 https://zaraza.io/?p=307 Сегодня существует множество методов для продвижения товаров, услуг, мероприятий и лидогенерации в целом. Один из распространенных и эффективных инструментов digital-маркетинга – landing page.

Лендинг – это отдельная страница, которая за короткий период времени должна познакомить посетителя с продуктом или услугой, ответить на самые распространенные вопросы и побудить посетителя совершить целевое действие: оставить заявку, совершить покупку товара, заказать услугу, оформить подписку, зарегистрироваться на сайте – в зависимости от конечной цели. Landing page способен быстро захватывать и удерживать внимание пользователей, в отличие от главной страницы сайта, доносить нужную информацию и сделать из посетителя сайта клиента. Основной секрет посадочной страницы кроется в ее качественно проработанной структуре. О том, как же создать конвертирующий, интуитивно понятный лендинг мы и расскажем в материале.

Рекомендации по разработке эффективного лендинга

  • Определитесь с целью с landing page. Для каждого landing page выберите одну цель, например, продажа товара или услуги, сбор контактов для дальнейшей обработки, презентация нового продукта, тестирование гипотезы или MVP продукта. Если целей больше, то внимание посетителя будет рассеиваться и желаемого эффекта будет достичь сложнее.
  • Узнайте вашу целевую аудиторию. Поймите откуда приходят пользователи, откликаются ли на рекламу (если да, то на какую именно), реагируют ли на PR-активности, на каких площадках. Что именно ищут посетители, получают ли информацию в полном объеме. Ответы на вопросы помогут в формировании правильного оффера и разработке релевантного контента для лендинга.
  • Изучите конкурентов. Уделите время мониторингу лендингов конкурентов, посмотрите, как они представляют свои продукты, оцените объем контента, структуру и после проведения аналитики решите, хотите вы отстраиваться от конкурентов или для вашей индустрии с концепцией лендинга лучше не экспериментировать.
  • Определитесь с форматом лендинга. Существуют длинные лендинги, похожие на многостраничные письма без дизайн-элементов. Такой тип отлично подойдет для новых и сложных продуктов или высокорисковых операций, когда пользователю требуется получить больше уверенности для совершения действия. Объемный лендинг знакомит с оффером, и сразу отрабатывает возражения, ускоряя процесс принятия решения. Короткие лендинги имеют другую структуру, более лаконичную. Этот формат подойдет, если продукт знаком, лишних пояснений не требуется и риски для пользователя отсутствуют.
  • Тщательно проработайте контент. Для короткого лендинга следует разбивать текст на части, классический формат – 4 блока: заголовок, подзаголовок, обязательная информация – то, что важно знать и дополнительная – полезная информация. Для длинного лендинга необходимо дополнить к 4 частям дополнительные списки, подзаголовки, изображения. Не забудьте про призывы к действию в нескольких местах, чтобы обеспечить быстрый поиск нужной кнопки. Помните про коэффициент внимания – отношение количества действий, которые пользователь может выполнить, к числу действий, которые он должен выполнить. Исключите ссылки, которые не ведут к цели. Убедитесь в соответствии текстов во всех digital-инструментах. Например, текст, дизайн, цветовое оформление в рекламной кампании, на баннерах должен быть идентичен тексту лендинга. Если же пользователи приходят с других ресурсов, контролировать которые невозможно, необходимо, чтобы заголовок лендинга четко дал понять, почему они здесь и что они могут найти на сайте.
  • Помните про первое впечатление. Для того, чтобы у пользователя сложилось хорошее впечатление и он не покинул сайт до того, как успел что-либо на нем сделать, необходимо иметь:
        • четкий и понятно сформулированный заголовок;
        • продуманный дизайн;
        • релевантные визуалы;
        • мощный call-to-action (призыв к действию).
  • Продумайте формат call-to-action. Призыв к действию – самый важный элемент страницы, т.к. задача лендинга заключается в том, чтобы спровоцировать посетителя на целевое действие. Это может быть кнопка, ссылка или форма. Тут важно все: цвет, контрастность, форма, дизайн кнопки, расположение на странице и (для удобства пользователя расположите элемент в нескольких местах страницы)и, конечно, текст самого призыва. Если в качестве call-to-action служит форма, появляется еще одно правило – используйте меньше полей, чтобы снизить обязательства со стороны пользователя.
  • Используйте социальные доказательства. Общественное одобрение — это отличный рычаг и мотиватор. Ничто не поможет лучше в принятии решений, чем отзывы о продукте других пользователей. Прием с сигналами доверия поможет вашему предложению быть еще более убедительным. Если отзывов нет, их можно заменить на репосты, лайки.
  • Не забывайте про тестирование. A/B тестирование всегда помогает увеличить эффективность и конверсию страницы. Факторов влияния на результат множество. Без тестирования трудно проверить что работает, а что нет. Тестируйте каждый элемент отдельно, не все сразу:
      • расположение формы/кнопки, ее цвет/текст;
      • заголовки/подзаголовки;
      • формулировки: емкие, более развернутые;
      • цветовая гамма лендинга;
      • визуалы.
  • Анализируйте эффективность страницы. После запуска лендинга фиксируйте метрики, влияющие на эффективность страницы: время пребывания на сайте, общее количество конверсий, показатель отказов. Отслеживайте поведение посетителей лендинга, как они реагируют на предложение, сколько человек прошли до конца воронки, где вышли.

Послесловие

Технически создать лендинг не сложно. Гораздо труднее разработать конверсионный landing Page, который будет отвечать требованиям компании и гарантированно решит задачи бизнеса.

Эти принципы не являются унифицированными. Для нестандартных бизнес-задач компаний эти рекомендации могут оказаться неэффективными. Поэтому мы всегда рекомендуем проконсультироваться со студиями, которые специализируются на создании landing page. Они погрузятся в специфику вашего бизнеса, проведут аналитику и разработают конверсионный лендинг, который точно будет отвечать требованиям рынка и решит задачи компании.

]]> Инструкция по составлению Customer Journey Map https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map/ https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map/#respond Thu, 02 Feb 2023 10:22:11 +0000 https://zaraza.io/?p=165 Компании не всегда задумываются о том, какой путь проходит клиент, чтобы приобрести продукт или услугу. С какими проблемами сталкивается, чего ему не хватает, какие чувства он испытывает на пути к покупке.

Это все связывается в сложную и длинную цепочку, где каждый элемент важен. Если что-то пошло не так на одном из этапов, цепочка прерывается, клиент начинает новый путь, но уже с конкурентами.

В маркетинге для анализа поведения клиента используется Customer Journey Map (CJM), можно перевести как “карта путешествий клиента”. Он позволяет оптимизировать процессы работы и снизить рекламные бюджеты.

Summary по теме CJM и SEO:

Что такое CJM?

CJM — это история взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций. Составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов, ценностей.

В чем ценность CJM?

CJM позволяет компаниям понять кто их целевая аудитория, почему она покупает или уходит к конкурентам. Какие существуют точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Голос специалиста колл-центра, наличие свободных парковочных мест, способ передачи визитки могут сыграть решающую роль в выборе клиента. Компании часто работают на поток и не задумываются о небольших, но значимых деталях. CJM помогает увидеть слабые места, найти пути их решения, внедрить полученные результаты.

Как составить CJM?

Шаг 1 Соберите информацию

Важно понять, кто он — ваш клиент.

С помощью опросов, исследований, анкет, наблюдений и иных способов сбора и анализа информации определите ЦА. Дальше есть 2 пути развития событий:

  • Из основных групп клиентов можно сформировать ядро и работать с ним. Получается усредненный клиент и его карта путешествия.
  • Возьмите несколько персонажей и под каждого их них составьте CJM. В этом случае работа будет более долгая и трудоемкая, но вы детально проработаете каждого клиента, его страхи и пути их преодоления.

Можно более детально изучить продукт (услугу): характеристики, отзывы покупателей, конкурентов. Проанализировать цели покупателей и их ожидания.

На этом этапе важно получать информацию как от самих клиентов, так и от сотрудником, которые каждый день контактируют с ними и получают обратную связь.

Шаг 2 Определите стадии, которые проходит клиент

Взаимодействие с клиентом может начаться раньше, чем он зайдет магазин или офис. До этого он мог посетить сайт, пообщаться с друзьями, увидеть рекламу. На каждом этапе у него будут разные цели, ожидания и проблемы, поэтому важно их разграничить.

Я предлагаю выделять следующие стадии:

  • формирование осведомленности, поиск информации;
  • выбор компании;
  • изучение сайта/ соц. сетей/ интернет-магазина компании;
  • посещение магазина (если он есть);
  • заключение договора (покупка онлайн/оффлайн);
  • доставка, установка, гарантийное обслуживание (курьерская доставка/самовывоз/доставка по почте/покупка в оффлайн магазине/сборка или установка/гарантия/обмен);
  • поддержание контакта, привлечение покупателя для повторных покупок.

Выбирайте подходящие под ваш тип бизнеса стадии.

]]> https://zaraza.io/instrukcziya-po-sostavleniyu-customer-journey-map/feed/ 0